FAQ
RIPARAZIONI
RICONDIZIONATI
Riparazioni
Il preventivo ha un costo di €10, nel caso in cui bisogna smontare il dispositivo per trovare il guasto.
Se invece il problema è evidente fin da subito, il preventivo è gratuito.
Ovviamente questo costo è compreso nell’importo complessivo della riparazione (ad esempio se il preventivo di riparazione è di €100, non pagherai 100+10, ma solamente 100).
Assolutamente no. Se il dispositivo risulta irreparabile, viene trattenuto l’importo simbolico del preventivo (€10).
Nel caso di riparazione a distanza, vengono addebitate anche le spese di spedizione (€10).
Nella maggior parte dei casi i dati all’interno del vostro dispositivo non vengono persi. Solamente nel caso di prodotti venuti a contatto con liquidi o con problemi software, potranno essere necessarie alcune operazioni che mettono a rischio i vostri dati. In tali ipotesi verrete comunque contattati prima di eseguire qualsiasi operazione.
Grazie al nostro magazzino reale, assicuriamo nel 90% dei casi la riparazione eseguita in 60 minuti o comunque in giornata. Nel caso in cui dovessimo ordinare il ricambio, solitamente in 48-72 ore. Non appena il ricambio è disponibile sarete contattati ed eseguiremo la riparazione in giornata in modo tale da consegnare il dispositivo il prima possibile.
In caso di ritiro e consegna a domicilio servono 5 giorni lavorativi.
No. Nel caso in cui sul dispositivo sia ancora valida la garanzia del costruttore, un eventuale intervento di riparazione eseguito di Atelier Phone fa automaticamente decadere la garanzia del costruttore.
Si tenga presente però che su ogni riparazione eseguita viene rilasciata una garanzia di 3 mesi per un malfunzionamento del pezzo sostituito.
Ho il vetro touch rotto del mio smartphone, il display funziona, posso cambiare solo il vetro?
In genere non è possibile la sostituzione del solo vetro touch, se non in modelli di smartphone di fascia bassa dove previsto dal costruttore.
Nella maggior dei telefoni il vetro touch è incollato con il display in una parte unica e non è prevista la separazione.
I motivi sono molteplici e di natura diversa: il display incollato con il vetro touch, non permette l’entrata della polvere tra vetro e display, risulta più riparato dagli agenti esterni, come umidità, infiltrazioni da liquidi, ecc. . Inoltre si limitano gli spessori del gruppo vetro touch e display (telefono più sottile), le parti incollate assumono una resistenza meccanica maggiore agli urti, la luminosità del display ed i dettagli delle immagini sono più brillanti.
Le parti sono unite con procedure industriali, pertanto vi consigliamo di diffidare totalmente da chi sostiene di poterle separare e sostituire solamente la parte danneggiata, il risultato non sarà mai qualitativamente.
No, ci teniamo a precisare che il nostro laboratorio non garantisce l’impermeabilità.
Tra le prime azioni da eseguire: estrarre la batteria (ove possibile) e recarsi immediatamente al centro di assistenza più vicino.
Tutti i vari tutorial che si leggono in rete, del tipo mettere il cellulare nel riso, possono aiutare in caso di emergenza ma non sono quasi mai risolutivi.
All’interno del laboratorio il vostro smartphone viene immediatamente aperto, estratta la batteria, smontata la scheda logica del telefono ed i vari componenti vengono inseriti nella vasca ad ultrasuoni per il lavaggio, quindi ri-assemblato.
Di vitale importanza sono i tempi d’intervento: evitano un’eventuale ossidazione con cortocircuiti all’interno del telefono.
Vi ricordiamo inoltre che quasi tutti i modelli di smartphone attualmente in commercio, presenta all’interno una cartina tornasole che identifica la presenza di umidità inequivocabile all’interno dello stesso.
Il proprietario del dispositivo deve provvedere a realizzare un pacco il quale preservi il dispositivo da eventuali danni causati dal trasporto (utilizzare apposito materiale per imballaggi).
Al fine di consentire un corretto test del dispositivo prima e dopo la riparazione, consigliamo di rimuovere eventuali Codice Pin o Codici di Sblocco.
A seconda della disponibilità e del tipo di dispositivo, vengono utilizzati pezzi di ricambio originali o compatibili.
Nel caso si utilizzino pezzi di ricambio compatibili, vengono comunque mantenuti e assicurati gli standard di qualità dei ricambi originali.
Ricondizionati
Come Nuovo, il dispositivo si presenta in perfette condizioni sia dal punto di vista tecnico che estetico, pari al nuovo. Stato della batteria: dal 95% al 100%.
Qualità Ottima, ottime condizioni tecniche ma può mostrare lievissime imperfezioni estetiche che lo distinguono da uno nuovo. Stato della batteria: dal 85% al 100%.
Qualità Buona, sotto il profilo tecnico è in ottimo stato però presenta piccoli difetti estetici come graffi e piccole ammaccature, questo non compromette assolutamente l’utilizzo del dispositivo. Stato della batteria: dal 80% al 100%.
Acquistando un nostro ricondizionato avrai a disposizione 12 mesi di garanzia. Per maggiori informazioni clicca sulla pagina della GARANZIA
Con corriere espresso in 1/2 gg lavorativi (Calabria, Sicilia e Sardegna ci impiega un giorno in più).
Viene fornito cavo, alimentatore e spilletta per la sim
No, ci teniamo a precisare che il nostro laboratorio non garantisce l’impermeabilità.
Nel processo di ricondizionamento è possibile che alcuni componenti del dispositivo vengano sostituiti. I ricambi utilizzati possono essere sia originali (ricondizionati) sia compatibili di alta qualità.
Dai modelli di iPhone 11 in su, quando un laboratorio terzo va a sostituire il display danneggiato (sia con ricambio originale rigenerato sia con un compatibile) può mostrarsi questo errore: “Non è possibile verificare che questo iPhone abbia uno
schermo originale Apple. Ulteriori informazioni…” Potresti visualizzare la notifica aggiuntiva “Apple ha aggiornato le informazioni dispositivo per questo iPhone”. Questo significa che Apple ha aggiornato le informazioni relative al tuo iPhone che gestisce per fini di assistenza, analisi di sicurezza e miglioramento dei futuri prodotti. Queste notifiche non influiscono sulla possibilità di utilizzare l’iPhone o il display. Visualizzerai una notifica sul blocco schermo per i primi 4 giorni in cui usi il dispositivo e nell’app Impostazioni per 15 giorni. Dopo questo periodo di tempo, potrai trovare la notifica andando su Impostazioni > Generali > Info.
Su iPhone XS, XS Max, XR, 11, 11 PRO o 11 PRO MAX sostituendo la batteria da una fonte non autorizzata da Apple genera un messaggio che dice “Impossibile verificare che questo iPhone abbia una batteria originale“, per cui l’iPhone rifiuta di visualizzare le informazioni sulla salute della batteria. Questo messaggio viene mostrato indipendentemente dalla batteria utilizzata, per cui anche sostituendo la batteria con un altra sempre originale, il problema rimarrà il medesimo.
Dichiarato da Apple, la notifica relativa alla batteria non originale non influisce sulla capacità di un cliente di utilizzare il telefono dopo la riparazione e non influisce sulle prestazioni dell’iPhone.
Dunque se alcuni dispositivi venduti da noi, Atelier Phone, avranno questo messaggio, significa che abbiamo sostituito la batteria ormai non più efficiente del tuo iPhone con una nuova di qualità OEM PREMIUM.
Sui modelli di iPhone 12 e successivi con iOS 15.2 e versioni successive, puoi andare a Impostazioni > Generali > Info per vedere le parti e la cronologia dell’assistenza del tuo iPhone e se la fotocamera è stata sostituita. Se la riparazione è stata eseguita con procedure e parti originali Apple, viene visualizzato “Parte originale Apple” accanto a Fotocamera.
Viene visualizzato il messaggio Parte sconosciuta se l’installazione della fotocamera:
- È stata sostituita con una fotocamera non originale
- È stata già utilizzata o installata in un altro iPhone
Questo messaggio non compromette la capacità di utilizzare l’iPhone o accedere alla fotocamera.